Політика покупця.
На торговому майданчику Smakoko.com можна купувати безпосередньо у продавців зі всієї України. Ми хочемо, щоб покупки на Smakoko.com приносили задоволення всім, хто шукає товари, зроблені продавцями. Ознайомтеся зі своїми правами та обов’язками як покупець.
1. Розуміння обмежень Smakoko.com як торгового майданчика.
Smakoko.com надає покупцям майданчик для пошуку та купівлі товарів у продавців зі всієї України. Важливо пам’ятати, що Smakoko.com у цих угодах не бере участі. Купуючи товари на Smakoko.com, ви розумієте наступне:
Ви купуєте не у Smakoko.com, а у одного із продавців на Smakoko.com.
Smakoko.com не проводить попередньої перевірки товарів і, відповідно, не дає гарантій та рекомендацій щодо будь-яких товарів, що продаються на Smakoko.com або розміщеного продавцями вмісту (включаючи фотографії, тексти оголошень та політики магазинів).
Кожен продавець на Smakoko.com сам визначає час обробки замовлення, способи доставки товарів та політики магазину.
Якщо ви надаєте власні матеріали для індивідуального замовлення, то робите це під свою відповідальність.
Як учасник спільноти, ви маєте право поскаржитися на товар або магазин, який порушує будь-які політики Smakoko.com. Для цього напишіть нам повідомлення зі сторінки Контакти. Скарга є конфіденційною.
2. Купівля товару на Smakoko.com
Купуючи в магазині на Smakoko.com, ви безпосередньо підтримуєте незалежний бізнес. У кожного підприємця свої унікальні товари, політики та час обробки замовлень. Купуючи товар у продавця на Smakoko.com, ви погоджуєтесь з наступним:
ви прочитали опис товару та політики магазину до оформлення покупки;
ви надали продавцеві точні відомості щодо доставки.
Для безпеки нашої спільноти та протидії скаму та шахрайству всі замовлення здійснюються лише шляхом оформлення замовлення на Сайті Smakoko.com.
3. Скарги на замовлення та повернення товарів.
Smakoko.com не бере безпосередньої участі у транзакції між покупцем та продавцем. Але у нас є спосіб подання скарг на той малоймовірний випадок, якщо щось із вашим замовленням піде не так і ви не зможете врегулювати це питання з продавцем. Якщо із замовленням виникла проблема, спочатку вам необхідно зв’язатися із продавцем. На вирішення проблеми продавцю надається 48 годин. Після закінчення цього терміну ви отримуєте право повідомити Smakoko.com через форму Контакти про невирішену проблему із замовленням: товар не доставлено, доставлено із запізненням, пошкоджено або не відповідає опису в оголошенні.
Запит скасування.
Транзакції скасовуються лише продавцями. Запросити у продавця відміну замовлення покупці можуть через доступні контакти в магазині.
Повернення товару.
Кожен продавець має власні умови повернення, які мають бути викладені в політиках магазину. Не всі продавці приймають повернення. Уточнити можливість повернення товару можна в оголошенні чи через доступні контакти продавця.
Політика продавця.
Через торговий майданчик Smakoko.com можна продавати покупцям з усієї України. Ми хочемо, щоб Smakoko.com подобалося і вам, і вашим покупцям. Головна мета Smakoko.com – робити електронну комерцію людянішою. Наш торговий майданчик призначений для оригінальних товарів від реальних людей. Відкрийте свій власний магазин і розвивайте свій бізнес, продаючи товари на нашому майданчику. Ми надаємо всі необхідні інструменти для успішного старту та зростання. Ознайомтеся зі своїми правами та обов’язками як продавець.
Що можна продавати на Smakoko.com
1. Готова їжа.
Повністю приготовані страви, готові для вживання без додаткової термічної обробки.
2. Інгредієнти та продукти для приготування.
Окремі харчові продукти та компоненти, призначені для самостійного приготування їжі.
3. Консервація та заготівлі.
Продукти, піддані тривалій обробці збільшення терміну зберігання.
4. Напівфабрикати.
Частково приготовлені продукти, які потребують мінімальної термічної обробки перед вживанням.
5. Подарункові продуктові набори.
Комплексні набори із кількох видів продуктів, оформлені для подарунка.
Загальні вимоги до товарів.
Повинні відповідати вимогам безпеки та якості згідно із законодавством.
Упаковка повинна забезпечувати безпеку продукту при доставці.
Що заборонено продавати на Smakoko.com
Заборонено продавати будь-які товари, що не входять до переліку дозволених категорій. Також у нас діє політика повного неприйняття заборонених товарів, особливо таких, що популяризують, підтримують чи прославляють ненависть, популяризують, підтримують чи прославляють насильство чи є незаконними, шкодять життю і здоров’ю людини. До продавців, що порушили цю політику, можуть негайно застосовуватися блокування або відключення облікового запису.
Управління магазином Smakoko.com
Ваш магазин знайомить учасників спільноти Smakoko.com з вами та вашим бізнесом. Тому інформація про себе, свої товари та магазин має бути реальною та достовірною.
Продаючи товари на Smakoko.com, ви зобов’язуєтесь:
1. Вказувати точну і правдиву інформацію для Smakoko.com та в розділі про магазин.
2. Дотримуватись Політики свого магазину.
3. Забезпечити відповідність всього вмісту магазину, включаючи будь-які тексти, фото та відео про вас, ваш магазин і товари, політикам Smakoko.com, включаючи нашу Політику щодо вмісту, пов’язаного з ненавистю та дискримінацією.
4. Достовірно представляти свої товари через оголошення та фотографії, включаючи всі необхідні відомості і характеристики.
5. Не порушувати права третіх сторін на інтелектуальну власність. Якщо ви вважаєте, що хтось із учасників порушив ваші права на інтелектуальну власність, повідомте про це Smakoko.com на сторінці Контакти.
6. Не створювати магазинів-двійників і не робити інших дій (включаючи маніпуляції з кліками, кошиками та продажами) з метою самореклами, маніпулювання результатами пошуку та обходу політик Smakoko.com. При порушенні цього правила ваш магазин буде заблоковано, також будуть заблоковані магазини, які за даними Smakoko.com, пов’язані з вашим обліковим записом.
7. Не погоджувати ціни з іншими продавцями.
Стандарти продавця.
Якісне оформлення магазину — ключ до успішних продажів. Продуманий зовнішній вигляд магазину, красивий та креативний банер, привабливі та якісні фотографії товарів, зрозумілі та інформативні описи, правильні назви та повні характеристики безпосередньо впливають на ефективність вашої присутності на майданчику. Алгоритми пошуку надають перевагу тим товарам, які добре оформлені — вони частіше з’являються у результатах пошуку, отримують більше переглядів і, відповідно, більше продажів товарів. Чим ретельніше ви підходите до наповнення свого магазину, тим краще пошукова система майданчика просуває ваші товари. Намагайтесь отримати якісні відгуки на ваші товари від покупців. Інвестуючи час у якісне оформлення, ви інвестуєте у зростання власного бізнесу.
Розміщуючи товар для продажу на Smakoko.com, ви розумієте та погоджуєтеся з тим, що несете відповідальність за дотримання всіх застосовних законів та норм щодо виставлених на продаж товарів, у тому числі за будь-яким обов’язковим маркуванням та попередженням. Smakoko.com не несе відповідальності за точність, маркування та вміст ваших оголошень.
Дотримання стандартів рівня обслуговування.
Продавець зобов’язаний забезпечувати високу якість обслуговування та берегти довіру покупців. Ці вимоги називаються Стандартами рівня обслуговування. Якщо ваш магазин не відповідає стандартам обслуговування продавця Smakoko.com, ми можемо з вами зв’язатися.
Продаючи товари на Smakoko.com, ви погоджуєтесь:
Дотримуватися часу доставки та обробки замовлень. Крім надзвичайних обставин, продавці зобов’язані швидко доставити товар або іншим чином завершити угоду з покупцем.
Своєчасно відповідати на повідомлення від покупців.
Виконувати зобов’язання, зазначені у політиках свого магазину.
Вирішувати розбіжності та проблеми із замовленнями безпосередньо з покупцями.
Якщо ви не в змозі виконати замовлення, зобов’язані повідомити про це покупця і скасувати замовлення.
Конфіденційність та захист персональних даних.
Ви несете відповідальність за захист персональних даних учасників, які ви отримуєте або обробляєте, та зобов’язані дотримуватись усіх відповідних юридичних вимог. До них відносяться всі закони про захист даних і недоторканність приватного життя, що визначають порядок використання вами даних учасників Smakoko.com.
Ваш обліковий запис продавця та Умови використання Smakoko.com.
Smakoko.com може припинити показ вашого вмісту всім або деяким користувачам, тимчасово заблокувати або вимкнути ваш обліковий запис (і будь-які облікові записи, які, за даними Smakoko.com, пов’язані з вашим обліковим записом), а також доступ до Сайту, якщо у Smakoko.com є підстави вважати, що ви порушили Правила та Умови, включаючи цю Політику продавця.
Smakoko.com має право вносити зміни до процедур реєстрації та ідентифікації продавців на свій одноосібний розсуд. Умовою активації облікового запису продавця або продовження доступу та використання може стати виконання таких процедур.
За що може бути заблокований ваш магазин:
якщо ви більше трьох разів використовуєте одні й ті самі фотографії товарів;
якщо ви використовуєте фотографії, скопійовані або завантажені з інтернету без дозволу або взяті у інших продавців.
Для оформлення товарів дозволено використовувати лише оригінальні фотографії — зроблені вами особисто або надані офіційним виробником із правом на використання. Наявність неавторських зображень може призвести до блокування окремих товарів або всього магазину через порушення авторських прав;
у разі грубого спілкування з іншими учасниками платформи, зокрема із використанням нецензурної лексики, образ або погроз.
Намагайтесь бути вічливими та приємними у спілкуванні;
у разі розміщення недостовірної інформації про товар, зображень або описів, що можуть ввести в оману покупців;
у разі реалізації харчових продуктів неналежної якості, з порушенням умов зберігання або терміну придатності, що може завдати шкоди здоров’ю споживачів;
якщо ви не сплатили тариф у встановлений термін, доступ до магазину може бути тимчасово призупинено або повністю заблоковано до моменту здійснення оплати;
у разі надходження численних скарг або негативних відгуків, що підтверджують порушення Правил та Умов платформи чи низьку якість товарів/послуг, магазин може бути тимчасово або остаточно заблокований;
адміністрація залишає за собою право заблокувати магазин без попередження та без пояснення причин.
Зміни у Правилах та Умовах.
Час від часу ми можемо доповнювати та оновлювати ці Правила та Умови. Якщо ми визнаємо зміни суттєвими, то повідомимо вам про них, надіславши вам електронний лист або текстове повідомлення про зміни.
Політика щодо вмісту, пов’язаного з ненавистю та дискримінацією.
У нашій екосистемі різні люди спілкуються і підтримують один одного, створюючи, продаючи і купуючи товари. Ми хочемо, щоб на Smakoko.com кожен відчував себе у безпеці, тому формуємо тут інклюзивне середовище.
На Smakoko.com заборонений вміст, пов’язаний з ненавистю, включаючи мову ненависті. Мовою ненависті вважаються різкі чи зневажливі висловлювання на адресу людини чи групи.
Дискримінаційний та пов’язаний з ненавистю вміст суворо заборонено під час використання загальнодоступних функцій Smakoko.com.
Якщо ви вважаєте, що на Smakoko.com є дискримінація або прояв ненависті, зв’яжіться з нами на сторінці Контакти, і ми проведемо розслідування.
Угода про арбітраж та вирішення спорів.
Якщо ви нами незадоволені, повідомте нам про це на сторінці Контакти, і ми сумлінно намагатимемося вирішити вашу проблему. Якщо ми не зможемо знайти рішення, ви і Smakoko.com (включаючи наших співробітників, посадових осіб, директорів, агентів, дочірні компанії та пов’язані особи) погоджуєтесь розглядати свої суперечки виключно шляхом індивідуального арбітражного розгляду. Ми не подаватимемо один на одного до суду для вирішення цих суперечок суддею або присяжними.
Прийняття цих Умов та Правил.
Ці Умови та Правила є юридично зобов’язуючим договором між вами та Smakoko.com.
Використовуючи наш Сайт (навіть якщо просто відкриваючи Сайт), ви погоджуєтесь з Умовами та Правилами та Політикою конфіденційності. Якщо ви не погоджуєтесь з Умовами та Правилами, а також Політикою конфіденційності, ви не маєте права користуватися нашим Сайтом.
Якщо ви не погоджуєтесь з нашими Правилами та Умовами, а також Політикою конфіденційності, будь ласка, залиште сайт.